ΖΗΝΟΒΙΑ ΚΟΤΣΑΝΗ
Η Ζηνοβία Κότσανη είναι Human Resources Director στη CQS.
Συνέντευξη στον Δημήτρη Φαλλιέρο
Είστε μια εταιρεία εξυπηρέτησης πελατών με ανθρώπους από πολύ διαφορετικά backgrounds. Πώς χειρίζεστε αυτή τη διαφορετικότητα;
Αντιλαμβανόμαστε τη διαφορετικότητα όχι μόνο ως ένα θετικό στοιχείο της λειτουργίας μας, αλλά και ως πλούτο και πηγή δύναμης για την επιτυχία της εταιρείας μας. Πριν από λίγους μήνες, ενσωματωθήκαμε επίσημα στο Diversity Charter Greece, με την πρόθεση να είμαστε ενεργά μέλη, να εμπλουτίσουμε περαιτέρω την πολιτική μας, αλλά και την κουλτούρα διαφορετικότητας που επιθυμούμε να καλλιεργήσουμε. Στην πράξη, προωθούμε την ανοιχτή επικοινωνία σε όλα τα επίπεδα, τον σεβασμό προς τις διαφορετικές απόψεις και την πολυπολιτισμικότητα.
Αγκαλιάζουμε τα ξεχωριστά χαρακτηριστικά του κάθε ατόμου και επενδύουμε στην αξία των εκπαιδεύσεων ευαισθητοποίησης που διασφαλίζουν ένα εργασιακό περιβάλλον ανοικτό και χωρίς διακρίσεις. Στην εταιρεία μας εργάζονται περισσότεροι από 1.200 άνθρωποι, που ανήκουν σε διαφορετικές γενιές, με ποικίλες προσεγγίσεις στην εργασία και τη ζωή. Καλούμαστε λοιπόν, να αφουγκραζόμαστε τις ανάγκες τους και να προσαρμόζουμε αντίστοιχα τα εργασιακά δεδομένα, ώστε όλοι να υποστηρίζουν τα θέλω τους. Διαμορφώνουμε ένα εργασιακό περιβάλλον που είναι προσβάσιμο και ενθαρρυντικό για όλους.
Στη CQS επιζητούμε την αρμονία και όχι την ομοιομορφία, στηρίζουμε την ενότητα και τη διαφορετικότητα!
Δράσεις για τη σύνδεση, την αναψυχή και την εκπαίδευση των ανθρώπων. Ποιες υλοποιείτε περισσότερο;
Καθημερινά προσπαθούμε να δημιουργούμε και να διατηρούμε σύνδεση με τους εργαζομένους μας, ξεπερνώντας τα καθιερωμένα όρια των εργασιακών παροχών. Με στόχο ένα ευχάριστο και παραγωγικό περιβάλλον εργασίας, υλοποιούμε ένα περιεκτικό πρόγραμμα για τους ανθρώπους μας. Αυτό περιλαμβάνει δράσεις και προγράμματα για την ψυχαγωγία και την ευεξία τους, καθώς και για την εκπαίδευσή τους πέρα από το επαγγελματικό πεδίο. Δημιουργήσαμε το πρόγραμμα “Let’s Have Fun” για τους εργαζομένους και τις οικογένειές τους, περιλαμβάνοντας διαγωνισμούς ταξιδιών, θεατρικές παραστάσεις και συναυλίες, γαστρονομικές εξορμήσεις και ολοήμερες εκδηλώσεις χαλάρωσης σε ειδικούς χώρους αναψυχής. Καθημερινά προσπαθούμε να δημιουργούμε και να διατηρούμε ένα περιβάλλον εργασίας που ενθαρρύνει τη θετικότητα και την ομαδικότητα.
Βοηθούν οι «αποδράσεις» αυτές από την καθημερινότητα; Τι έχετε διαπιστώσει στην πράξη;
Σίγουρα, οι εργαζόμενοι απολαμβάνουν την απόδραση από την καθημερινότητα και έχει διαπιστωθεί ότι οι συγκεκριμένες δραστηριότητες ψυχαγωγίας συμβάλλουν σημαντικά στην ενίσχυση της θετικής διάθεσης, της δημιουργικότητας και της ομαδικότητας. Επιπλέον, προωθείται η κοινωνική τους δικτύωση, η οποία μπορεί να είναι χρήσιμη τόσο εντός όσο και εκτός του περιβάλλοντος εργασίας. Στην πράξη οι εργαζόμενοι αξιολογούν ιδιαίτερα θετικά τις πρωτοβουλίες αυτές, κάτι το οποίο διαφαίνεται από τη συνεχώς αυξανόμενη συμμετοχή τους, όσο και από τις προτάσεις που οι ίδιοι κάνουν για τον εμπλουτισμό των δράσεων.
Η CQS κατέχει ηγετική θέση στον τομέα παροχής υπηρεσιών Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων, απασχολώντας περισσότερους από 1.200 εργαζόμενους σε 66 πόλεις της Ελλάδας.
